Pièces et services : grandes ambitions chez Volkswagen France

Jeudi, 02 Février 2012 09:30

Volkswagen Group France (VW, VW Utilitaires, Audi, Seat et Skoda) est satisfait de son année pour son activité "pièces et services" (+3%). Le constructeur poursuit sa stratégie offensive pour remplir ses ateliers...

Clôturant l’année 2011 avec un résultat positif de 664 M€ de chiffre d’affaires en pièces et accessoires (+3% par rapport à 2010), Volkswagen Group France se targue d’un nouveau record. Une bonne nouvelle pour le constructeur, qui vient de renforcer son offre en lançant sa gamme 1^er prix baptisée Economy Parts (voir " VW, Seat et Skoda lancent leur "Motrio"!"). Ciblant les clients de véhicules âgés de plus de 5 ans, l’offre sera étendue en 2012 avec les forfaits économiques dont le tarif est national.

L’année 2011 aura donc été plus que positive pour les ateliers du groupe allemand, qui a consolidé son offre après-vente tous azimuts:

• Programme "Assistance Accident" de Volkswagen et d’Audi. Cette assistance aux clients permet, entre autres, le rapatriement des véhicules accidentés dans les réseaux Volkswagen et Audi agréés. Cela a assuré une stabilité des ventes des pièces de carrosserie, malgré un hiver doux et une sinistralité en baisse. Le programme vient d’être étendu à Skoda.
• SAP-ET2000: outil lancé en avril 2011 qui permet l’harmonisation au niveau européen de la gestion logistique des pièces. Le taux de service est resté inchangé malgré les perturbations dues au changement de système.
• Application Smartphone pour le service après-vente de toutes les marques, qui propose de nombreux services, dont la mise à disposition en ligne des tarifs d’entretien du partenaire de son choix.
• Communication nationale tout au long de l’année de l’entretien à 99 €.
• Réorganisation des forces terrain en créant le métier de "conseiller Pièces et Service" afin de réduire le nombre d’interlocuteurs pour le réseau et d’améliorer l’efficacité.
• Accroissement de la vente de pneus par le réseau, malgré un marché en baisse.

Mieux recevoir le client après-vente
Dans la continuité, 2012 sera marquée par des temps forts comme l’arrivée de la "tablette conseiller client", outil qui permettra une réception active du client à l'atelier, un catalogue d'accessoires mis à disposition en version "online", et une application de marketing prédictif qui permettra de proposer des campagnes de communication mieux ciblées.

Dans le cadre de cette stratégie après-vente, Volkswagen Group France augmente ses ressources humaines, financières et technologiques pour viser un chiffre ambitieux de plus de 800 M€ d’ici à la fin 2018.

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