Spécial Pièces techniques: le point-clé de la formation

Dimanche, 03 Octobre 2010 16:04

«Toute la problématique est d’apporter un package de solutions autres que la simple mise à disposition de la pièce de rechange sur stock», explique Laurent Lévy, chef de groupe achats, marketing produit chez Starexcel.

Former les magasiniers…
Car la formation -de même que l’information- apparaît essentielle pour pénétrer ce marché. Notamment au niveau de la distribution. Car malgré les efforts déployés, le premier écueil reste en effet l’identification de la bonne référence: «les arborescences des catalogues sont parfois trop complexes», juge G. du Cleuziou (Febi France). La formation des magasiniers apparaît donc une composante essentielle. L’AD l’a bien compris, et a mis l’accent sur cet écueil potentiel en formant les magasiniers: «en 2010, le groupement aura formé via son institut plus de 250 personnes», précise ainsi Emmanuel Romieu.

…sans oublier les réparateurs
Former les distributeurs c’est bien; mais ne pas oublier les réparateurs, c’est mieux. Car tout n’est pas simple. Certes, les équipementiers commencent (depuis peu) à communiquer sur leur offre produit; certes, les groupements mettent en place (depuis peu également) des outils pour leurs adhérents. Mais «c’est bien la volonté du réparateur de s’accaparer ce marché qui n’est pas là», nous confie un professionnel de l’entretien-réparation.
Car les réseaux des constructeurs ne transigent pas avec la technicité: «j’ai un panneau de marque, souligne un RA2 et à ce titre, j’ai l’obligation de former mes compagnons à l’atelier!» Et non seulement le constructeur impose ces formations techniques à tout son réseau, mais il les lui fait payer!

MRA sous-formés…
Chez les indépendants, la discipline est plus aléatoire. les groupements de distribution peuvent mettre tous les outils de formation possibles, ils ne peuvent imposer à leur(s) réseau(x) de réparateurs de suivre tel ou tel module de formation.
Un constat repris par Laurent Lévy: il estime capital en effet d’accompagner les réparateurs dans la formation: «une étude Gipa révèle que quand 88% des concessionnaires ont envoyé au moins un technicien en formation dans l’année, ils n’étaient que 40% des MRA à l’avoir fait…». Pour pallier cet autre écueil potentiel, certains groupements envisagent d’inclure la formation dans des packages complets. C’est le cas par exemple chez Doyen: «L’accompagnement de nos clients vers plus de technique est capital aujourd’hui», souligne en effet Vincent Olivier. Chez Starexcel, les réparateurs postulant au label Star’Diag devraient notamment s’engager avec leur distributeur sur le suivi d’au moins un des modules de formation présent dans le catalogue, lui aussi présenté à l’occasion du Congrès Precisium.
Toutefois, un bémol est apporté par le directeur du site le Hello (Groupauto France): «la jeune génération semble plus facilement se former. Peut-être parce qu’elle a conscience justement que la bataille se gagnera demain sur ce terrain-là».

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