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Le désormais traditionnel baromètre de la satisfaction téléphonique édité par le site internet Allogarage.fr laisse apparaitre, pour la période septembre-décembre 2018, un resserrement significatif des écarts entre réseaux de marque, centres-auto et réseaux de MRA. Ces derniers, jusqu’ici champion de la satisfaction, se voient désormais talonnés par la concurrence…

Le nouveau baromètre de satisfaction téléphonique édité par le site internet Allogarage.fr vient une nouvelle fois mettre en évidence un taux de satisfaction sensiblement plus élevé chez les réseaux multimarque indépendants (garages et carrossiers). Le premier culmine à 81% (Club Auto Conseil), quand le meilleur des réseaux constructeurs est à 69% (Land Rover) et le leader des centres auto & spécialistes à 65% (Speedy)…

Il est aussi inédit que passionnant, ce premier baromètre de l’accueil téléphonique initié par le site Allogarage. Où il apparaît que les plus performants au téléphone ne sont pas ceux que l’on pourrait croire les plus rompus et les mieux formés à cet outil. Un outil qui, malgré la sur-communication des devis et rendez-vous en ligne, truste encore 98% des primo-contacts entre consommateurs et réparateurs…

Après Castrol, un autre industriel du graissage lance son réseau. Suite à son déploiement aux Pays-Bas, Wolf Oil est décidé à déployer son enseigne de garages multimarques Champion Service Point dans tous les marchés où il est présent, dont la France ! Un challenge qui s’annonce toutefois relevé, compte tenu de la multiplicité de réseaux indépendants dans l’Hexagone et du niveau technique souhaité par Wolf Oil…

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