Cote d’amour des réseaux 2009: deux japonais en tête

Les 1 165 concessionnaires interrogés en septembre sur leur taux de satisfaction pour leur constructeur ont rendu leur verdict. Le trio de tête n’est pas une grosse surprise par rapport à 2008. Toyota conforte sa première place de 2008 (2ème en 2007), Volvo sa troisième. Honda grimpe de la 5ème à la seconde place.

Plus dure est l’évolution des marques tricolores, à commencer par le dévissage de Citroën qui plonge de la seconde à la 16ème place et reste de justesse en tête des 3 marques françaises, devant Peugeot 17ème (mais venant de la 24ème place en 2008) et Renault 18ème (11ème en 2008). Il semble que les concessionnaires Citroën punissent aussi radicalement leur panonceau pour une raison majeure à leurs yeux: le lourd investissement imposé par la nouvelle signalétique-réseau déployée en pleine période de crise.

Les mouvements des autres généralistes sont très variables: Ford grimpe de la 14ème à la 4ème place, VW perd 2 places (de la 12ème à la 14ème) et Opel glisse de la 18ème à la 22ème place. A noter la présence des trois réseaux de Fiat parmi les 4 derniers, tous trois en recul par rapport à l’an passé.

Mauvais classement de la pièce
La pièce de rechange reste, avec le VO, l’une des raisons les plus partagées de mécontentement des réseaux. Il est vrai que contexte hyper-concurrentiel de la pièce de rechange ne favorise guère le positionnement-prix de la pièce d’origine.
Reste que globalement, les concessionnaires reconnaissent que «leurs» constructeurs les ont globalement aidé à garder une narine hors de l’eau en matière de rentabilité, même si cette dernière reste très faible (0,5% en moyenne).

Les réseaux jugés
par leurs concessionnaires
Marque
Rang 2009
Note 2009
Rang
2008
Note 2008
Toyota
1
8,19
1
7,74
Honda
2
7,90
5
7,34
Volvo
3
7,54
3
7,61
Ford
4
7,46
14
7,09
Chevrolet
5
7,33
16
7,00
Kia
6
7,29
10
7,17
Bmw
7
7,26
6
7,30
Nissan
8
7,21
23
6,55
Chrysler
9
7,21
25
6,34
Audi
10
7,13
8
7,25
Hyundai
11
7,11
21
6,64
Mazda
12
7,08
9
7,23
Dacia
13
7,06
Volkswagen
14
7,05
12
7,11
Mercedes
15
7,00
12
7,11
Citroën
16
6,97
2
7,71
Renault
17
6,94
11
7,16
Peugeot
18
6,89
24
6,42
Skoda
19
6,77
4
7,35
Suzuki
20
6,76
15
7,04
Land Rover
21
6,74
7
7,28
Opel
22
6,72
18
6,96
Fiat
23
6,65
22
6,62
Seat
24
6,56
17
6,97
Lancia
25
6,42
20
6,69

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