Les stars de l’après-vente

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Établi à Alès, le garage AD Expert de Bernard Tapia a récemment rejoint les rangs des “Réparateurs AD du Cœur”. Et pour cause, celui-ci a livré près d’une dizaine de véhicules, de la part de l’association Autos du Cœur, aux sinistrés des inondations gardoises de l’automne dernier.

S’il a fallu aménager les horaires de Nicolas Lemaître lors de son embauche, le jeune carrossier, qui travaille en fauteuil roulant chez Presta Carrosserie, n’a pas eu besoin d’un gros aménagement de son poste de travail. Car en dépit de sa paraplégie, celui-ci garde tout son savoir-faire et peut à peu près tout effectuer à l’atelier.

01Net s’est récemment laissé allé, dans son édition papier, à diagnostiquer une Peugeot 208 à l’aide d’un adaptateur OBD-II Bluetooth et d’une application pour smartphone. Mais si l’article révèle les étonnants potentiels offerts par ce matériel au prix extrêmement modique, il semble vouloir montrer un peu trop vite que le diagnostic auto n’est pas si sorcier. Pas tant, mais un peu quand même. Explications.

Jérôme Flachy est agent Peugeot à Mornant (69). Il est aussi président du Groupements des agents Peugeot et, en l’occurrence, carrossier sans agréments. Et c’est un carrossier heureux parce qu’il applique deux règles : communiquer sur sa prestation et surtout, prendre en charge le sinistre du client et sa relation avec l’assureur…

Voilà un an que Christophe Ricci, RA2 Peugeot à Wattrelos (69), a dénoncé l’intégralité de ses agréments d’assurance pour redonner de l’air à la rentabilité de son activité carrosserie, effectuée en intégralité dans les murs de son garage. En développant savamment des outils de fidélisation, il a su faire croitre son fichier de clients fidélité de presque 25% et son chiffre d’affaires carrosserie de 20% ! Et ce n’est pas fini…

En 2004, Christophe Ricci, agent Peugeot à Wattrelos (59), a une révélation : et si internet était l’avenir de la vente d’accessoires ? Il en parle alors autour de lui : à son concessionnaire, à son constructeur, à ses collègues… Les Oscaro et autres mister-auto ne sont pas encore nés : on le regarde donc plus comme un doux-dingue que comme un visionnaire. Après tout, si ça l’amuse…

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