Tribunes libres Réparation

Manifeste du carrossier frondeur

(1 098 vues) - 24 mars 2015 / 3 commentaires

Benjamin Labonne est président de la FFC Auvergne. C'est aussi lui qui est l'auteur d'une lettre de recadrage des experts que nous avons récemment publiée (voir «Carrosserie : petit rappel des règles de visite aux experts»).  Dans cette tribune libre, il plaide pour la liberté du carrossier...
Très engagé dans la promotion d’une expertise auto libre et indépendante des donneurs d’ordres, Jean-Marie Lagardère, expert et patron du cabinet éponyme sis à Gradignan (Gironde), s’escrime depuis plusieurs années à mobiliser les représentants des automobilistes et des professionnels de la réparation-collision. L’homme nous présente ici sa vision des clés de cette indépendance...  
Cette tribune libre d’un indiscutable expert des DMS (Dealer Management System) nous a paru opportune, à l’heure où ces mêmes DMS font justement leur entrée dans le monde de la réparation indépendante après être devenus la règle dans les réseaux constructeurs. Cette prose taquine aura peut-être un mérite : aider leurs promoteurs à en importer les indiscutables vertus… en les épurant de certains excès !
Bien que le client soit «roi», selon la sempiternelle maxime des commerçants de tout poil, l’automobiliste endosse plutôt l’habit de serf lorsqu’il s’agit de subir les conditions de l’assureur de son véhicule. Et si le libre choix du réparateur semble désormais en bonne voie de devenir une réalité, les aspects de la réparation sur lesquels il n’a pas prise continueront sans nul doute à nuire à ses droits et à son portefeuille, à en croire notre observateur acéré de la semaine…
La Poste et ses nouveaux "facteurs Experts" (voir «Quand les facteurs de La Poste se font experts…»), les «pratiques anciennes et toujours d’actualité», les pressions synonymes de «réparations bâclées, voire dangereuses», «l’exaspération croissante des professionnels»… Après notre publication du «témoignage d’un jeune expert inquiet» et son révélateur succès (12 829 pages vues au 17 janvier 2013 !), voilà un nouveau "coup de gueule" d’'expert. Et celui-là aussi est édifiant…