Bilstein Group lance son nouveau webshop

L’équipementier allemand Bilstein Group peaufine ses nouveaux outils pour optimiser encore sa qualité de service. Dernier en date : la nouvelle version de son webshop.

Shop - Identification parts vers shop

L’année dernière, la filiale française de l’équipementier allemand bilstein group a inauguré sa nouvelle plateforme logistique à Aubergenville. 2014 a aussi été pour bilstein group France l’année du passage au système SAP. Objectif : redimensionner les outils logistiques et informatiques afin de soutenir la forte croissance de ces dernières années.

Présentée à l’époque comme «nouvelle arme de compétitivité» pour la filiale française, Aubergenville accueille près de 38 000 références VL et PL proposées au travers des trois marques propriétés du groupe (febi, Blue Print et Swag) et assure désormais les livraisons de stock à J+5 en direct. En février dernier, est venue s’ajouter une nouvelle “brique” à cet édifice avec la refonte complète de son webshop pour les commandes de dépannage. Un service qui ne date pas d’hier chez bilstein puisque la version antérieure avait été lancée il y a presque 10 ans ! Mais ce service complémentaire à la commande de stock se devait d’évoluer afin de «toujours mieux répondre à la problématique grandissante de disponibilité de la pièce pour nos clients distributeurs, et donc de réactivité de notre part», explique Arnaud Pénot, responsable marketing & administrateur des ventes au sein de la filiale française de l’équipementier.

Plus qu’un outil de commande

Aussi, cette nouvelle version se veut être un véritable portail pour le client distributeur, qui a par ce biais un accès sécurisé à l’ensemble de l’offre (47 000 références) grâce aux outils d’identification (liens avec les outils Febi Parts et Blue Print Live). Plus qu’un  »simple » outil de commande, le nouveau webshop se veut en fait être un véritable outil de gestion : bâti sur une architecture ouverte, le système est interfacé avec SAP afin que le client ait une vision d’ensemble des documents relatifs à ses achats. Ainsi, outre la disponibilité des pièces, il a accès à ses prix d’achat, à des préconisations de prix de revente et à l’ensemble de ses factures concernant ses commandes de stock ou de dépannage, de même que leur suivi.

Ce nouveau webshop apporte aussi une nouveauté avec la possibilité de ventes additives pour le distributeur : «lorsque l’internaute se renseigne sur la disponibilité d’un kit de distribution par exemple, le webshop lui soumet des propositions de pièces périphériques : poulies Damper, pompes à eau visserie spécifique, etc., détaille Arnaud Pénot. Nous lui amenons avec le nouveau webshop l’ensemble des informations dont il a besoin pour une commande simple et sûre.»

A noter enfin : si ce nouveau webshop est destiné à fournir en dépannage à J+1 des pièces de rechange au client distributeur, il ouvre des perspectives supplémentaires à l’équipementier en matière de qualité de service. Une qualité qui va au-delà du seul taux de service – mesuré à un enviable 91% au regard des plus de 37 000 références en stock sur le site… En effet, l’interfaçage entre le webshop et le système SAP permet d’identifier les commandes de dépannage répétées afin de pouvoir les proposer ultérieurement en commandes de stock traditionnelles. bilstein group France peut également identifier par ce biais plus facilement les éventuels «trous dans la raquette» (références non disponibles en stock, voire non existantes dans la gamme) et bâtir en conséquence les extensions de gamme futures.

La filiale française de l’équipementier a réalisé un CA d’un peu plus de 23 M€ en 2014, dont 16 millions réalisés au travers de la gamme VL de la marque febi, 3,5 millions sur le segment PL et 3,5 autres millions via Blue Print, où le groupe continue de prendre des parts de marques sur la pièce d’origine constructeur. Grâce à une plateforme logistique aujourd’hui totalement opérationnelle, un système SAP et désormais un nouveau webshop, bilstein group annonce être (très) en avance sur ses prévisions initiales pour 2015…

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