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Speedy une nouvelle fois “Élu Service Client de l’Année”

C’est la septième fois consécutive que Speedy décroche un trophée “Élu Service Client de l’Année”. Il récompense les valeurs de l’entreprise : expertise, proximité et accueil.

Face à la crise sanitaire qui ralentit l’activité, l’enseigne Speedy avoue s’être adaptée et a amélioré sa relation client sur les réseaux sociaux et Internet. Pour preuve ses différents résultats :

  • 100 % des appels aboutissent.
  • 90 % des e-mails reçoivent une réponse dans la journée.
  • Le temps moyen de réponse sur les réseaux sociaux est de 1h18.
  • Le temps de réponse à 90 % des messages reçus par chat est de 45 secondes.
  • Le taux de disponibilité et de visibilité des informations sur Internet est de 100 %.

« Ce 7ème trophée a une résonance particulière en cette année si inédite. Nous démontrons ainsi, chez Speedy, notre capacité à nous remettre en question et à adapter nos processus aux exigences de nos clients, même lors de périodes troublées. Aux côtés des meilleurs, nous nous challengeons année après année pour continuer de progresser et donner le meilleur de nous-même pour nos équipes et pour nos clients », déclare Romain Vancappel, directeur marketing, achats, stratégie & innovation.

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