Allo Mécano

Après “Allo Mécano”, le service d’AXA destiné à contrôler les devis mécanique de ses assurés à leur demande, avec l’aide de “mécaniciens-experts”, c’est au tour de Natixis Assurances de proposer une solution semblable dans l’Assurance AUTO qu’elle fournit aux clients des Caisses d’Epargne… au risque de raviver une plaie encore fraîche chez les représentants de la profession de réparateur.
L’image de la réparation automobile, c’est la vieille histoire de la bouteille à moitié vide ou à moitié pleine. Et c’est bien la même histoire que raconte le récent sondage Ifop/IDGarages au titre ambitieux : «Les français et les garagistes». 86% des automobilistes ont confiance en “leur” garagiste, mais seulement 48% en  “les” garagistes. Comment diable une telle différence est-elle possible ?
Un document interne d’Axa destiné à promouvoir le service Allo Mécano auprès de ses agents généraux prétendait avant l'été que… 40% desdits devis “expertisés” auraient été revus à la baisse ! Depuis, Axa est revenu plus sagement à 20% et notre enquête a conclu à 10%... Manière de pousser les agents à faire la promotion intense d’Allo Mécano auprès de leurs clients ? Alors que la FNAA attend un rendez-vous avec Axa fixé à début septembre, le CNPA vient de saisir la DGCCRF sur le même sujet...  
Axa prend visiblement au sérieux la fronde anti-Allo Mécano. L'assureur nous a répondu deux fois. Indirectement d'abord, en adoucissant de son propre chef le message de son site Allo Mécano ; ensuite, dans une longue réponse de son porte-parole Eric Lemaire que nous reproduisons et commentons. Ses précisions ne sont pas toujours convaincantes. Et certaines imprécisions, inquiétantes...
Non, notre récent article sur les excès potentiels du nouveau service "Allo Mécano" d'AXA n'est pas le fruit d'une hasardeuse interprétation “partisane” de notre rédaction : voilà une copie du SMS/mail envoyé sur les Smartphones des automobilistes AXA. Il prouve définitivement que ce service de renégociation d'un devis peut concerner toute réparation issue d'un entretien courant d'un véhicule...

La FNAA menace Allo Mécano de DGCCRF!

(1 583 vues) - 25 août 2015 / 1 commentaire

Première organisation syndicale à réagir suite au lancement du service d'AXA "Allo Mécano", la FNAA y voit une insupportable ingérence dans les relations entre le réparateur et son client automobiliste. Et menace de saisir la DGCCRF…