Atelier

Pour la première fois, le 12 février dernier, le site GarageScore a décerné ses Trophées de la satisfaction client. Les concessions et groupes de distribution VN/VO formant l’essentiel de sa clientèle, ce sont donc ces derniers qui ont été distingués, dans neuf catégories différentes, parmi lesquelles celle de la satisfaction client atelier, remportée par la concession Nissan Alençon, propriété du Groupe Chanoine, et par le Groupe Deffeuille.

Tour à tour, PSA et Ford viennent d’annoncer la mise en place dans leur réseau d’un diagnostic vidéo pour l’entretien des véhicules de leurs clients. Le pro filme la prestation à réaliser avec ses conseils, l’envoie au client qui arbitre ainsi en direct et en toute transparence. Le parcours client en après-vente n’en finit pas de se digitaliser…

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