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Actualités Réseaux Parcours client digital
Parce que le parcours client n'est pas qu'un concept physique mais existe aussi au niveau digital, l'inédit rapport Qualiscore ABS sur l'après-vente automobile, établi pour la première année par Consultant Digital France (CDF), permet de rendre compte de l'avance notable qu'ont, en la matière, les réseaux d'entretien-réparation indépendants par rapport aux réseaux de marques. En particulier lorsqu'il s'agit de requérir des devis ou des rendez-vous en ligne.