digital

Si vos questions ne l’ont pas épargné, il a joué le jeu ! Franck Millet, le cofondateur de la très commentée Otop, a accepté les dures règles de notre inédite formule de «l’interview des lecteurs» : répondre à chacune de vos questions sans pouvoir en éluder aucune et ce, qu’elles traduisent votre étonnement, votre agacement ou même votre colère. Car visiblement, Otop ne vous laisse pas indifférents. Et si vos interpellations décapent, elles sont toujours pertinentes et souvent inédites ! Positionnement, vision du métier, transformations, concurrence, valeur ajoutée, business model, actionnariat… voici donc les réponses de l’intéressé. Et si vos questions ont été directes, ses réponses aussi !

Le réseau AD poursuit sa conquête du digital en affichant une progression des rendez-vous en ligne de +166% depuis le début de l’année. Une tendance qui sera particulièrement soutenue jusqu’à l’été à la faveur d’une communication multicanal en télé, radio et web. Objectif : exploiter au mieux le pic des entrées-atelier motivées par les transhumances estivales…

Le 5 juin dernier, le CNPA a organisé en partenariat avec Fiducial une conférence sous le thème de l’impact du digital sur les entreprises de la branche. Du véhicule connecté (et bientôt étendu) à la e-réputation en passant par le RGPD, l’organisation professionnelle a balayé tous les aspects d’une révolution à même d’offrir aux professionnels de réelles opportunités de conquête et de fidélisation client…

Dans le but d’améliorer la prise de commande des pièces de rechange et l’efficacité de la réception client, Volkswagen Group modifie les méthodes de travail de ses équipes. Pour cela, il fournit à ses conseillers clients des tablettes numériques. Actuellement, plus de 80 % du réseau est équipé et plus de 50% des ordres de réparation passent par ce moyen.

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