parcours client

Actualités Réseaux Centres auto
L'épisode 2 du confinement est l'occasion pour Feu Vert de développer de nouveaux services à destination de ses clients, des plus mobiles aux moins mobiles. Ainsi, le dépannage de batterie, la livraison de vélos électriques et un service voiturier sont venus s'ajouter au catalogue de l'enseigne de centres auto, qui n'a pas oublié non plus de s'appuyer sur son site web pour fluidifier son parcours client.
A la Une Parcours client digital
Il y a quelques mois, Consultant Digital France faisait une entrée fracassante dans le monde des études consacrées à l'après-vente auto en étudiant les atouts et faiblesse des parcours client en ligne de différents réseaux de marque et multimarques. L'étude Qualiscore ABS a été étendue et le classement final est désormais connu, quantifiant précisément la supériorité des enseignes indépendantes sur les réseaux constructeurs.
Actualités Réseaux Parcours client digital
Parce que le parcours client n'est pas qu'un concept physique mais existe aussi au niveau digital, l'inédit rapport Qualiscore ABS sur l'après-vente automobile, établi pour la première année par Consultant Digital France (CDF), permet de rendre compte de l'avance notable qu'ont, en la matière, les réseaux d'entretien-réparation indépendants par rapport aux réseaux de marques. En particulier lorsqu'il s'agit de requérir des devis ou des rendez-vous en ligne.
A ceux qui doutent encore de la pertinence de l’outil, Renault vient d’apporter la preuve flagrante que le devis en ligne est de plus en plus adopté par les automobilistes et s'avère aussi un formidable outil de conquête pour son réseau. Chiffres convaincants à l’appui : 400 000 devis en un an dont 30% transformés... auprès de possesseurs de Renault sortis du réseau !