relation client

135 garages figurent dans la liste des “Meilleurs Garages de France” établie pour la cinquième année consécutive par le site web Allogarage. Et comme c’est le cas depuis trois ans, au moins, le réseau Bosch Car Service se taille la part du lion avec 39 établissements dans le palmarès, loin devant Five Star (23 carrosseries) et Motrio (19). A noter l’entrée fracassante de Nexus Auto dans le top 5 des réseaux les plus représentés avec 14 centres.
Durant le mois de juillet dernier, GT Motive a mené sa troisième étude de satisfaction des assurés automobilistes. Avant de dévoiler les résultats complets sur Equip Auto 2017, la société donne quelques informations passionnantes, dont celle concernant la résistance des assureurs au libre choix du réparateur : en 2017, 40,6% des clients sinistrés sont allés chez le carrossier qu'on leur a conseillé...
Le séminaire international Bosch Mobility Experience, organisé par l’équipementier allemand sur son site d’essais de Boxberg, a permis de découvrir, au milieu de technologies destinées à la première monte, quelques applications prévues pour l’entretien-réparation. Et notamment une solution de diagnostic appuyée sur… la réalité augmentée !
Avec toujours un temps d’avance, 3DSoft, développeur du logiciel d’organisation d’atelier MecaPlanning, a conçu pour son produit-phare un outil tout simple permettant d’améliorer instantanément la relation client téléphonique des concessionnaires en après-vente. Un “widget” permettant de donner au call-center du garage la maîtrise de l’ensemble des informations du dossier du client qui appelle : le téléopérateur peut donc, sans avoir à se mettre en relation avec le réceptionnaire, proposer au client un nouveau rendez-vous ou une prestation supplémentaire, laissant ainsi le réceptionnaire faire son boulot tranquille avec ses clients physiques… et réussir des ventes additionnelles.