Déconfinement : Motrio repart de l’avant

Le 17 mars 2020, au premier jour de confinement imposé par le Président de la République Emanuel Macron, les 850 adhérents du réseau Motrio sont –comme tous les autres– dans l’expectative : «nombreuses étaient les questions parmi les professionnels adhérents à l’enseigne, se souvient Florian Lesiourd, responsable de l’enseigne. De nombreux garages ont fermé, 30% sont restés ouverts et 25 autres environ ont tenu à assurer une permanence pour assurer la mobilité des véhicules d’urgence et du personnel hospitalier.» Soit tout de même une grosse moitié du réseau resté opérationnel malgré le nombre famélique d’entrées-atelier.

«Durant cette période, il a fallu rester au contact de nos adhérents, poursuit Florain Lesiourd. Outre les appels téléphoniques quotidiens, Motrio leur délivrait des infos au travers de la newsletter interne traditionnelle (sur la logistique, le commerce, etc.), mais aussi en suivant l’évolution des mesures sanitaires qu’ils devaient mettre en place dans leur affaire.» En parallèle, pour des questions spécifiques –financement, ressources humaines, etc.– l’enseigne s’est appuyé sur ses partenaires comme Fiducial.

Mais ça, c'était les premières semaines de déconfinement. Depuis, le réseaux s'est remis dans le sens de la piste dès le mois d’avril, où 60% des garages sous enseignes répondaient présents…

Rester prudent

Depuis le 11 mai, 100% du réseau est sur le pont. Avec la puissance de feu du constructeur au losange, ils ont pu bénéficier d’équipements de sécurité pour rouvrir en toute sécurité. «La confiance était une notion clé pour que nos garages soient prêts à accueillir à nouveau accueillir du public», indique le responsable de l’enseigne multimarque.

Et depuis le déconfinement, tous voient leurs plannings bien rempli avec des résultats sur mai supérieurs à ceux du mois de mars. Faut-il y voir un effet de ‘rattrapage’ de l’entretien courant qui n’a pu être effectué durant ces deux derniers mois et que confirme semaine après semaine l'Observatoire de sortie de crise AM Today ? «Il faut rester prudent», confie Florian Lesiourd, qui souligne le manque de visibilité de l’activité.

Batteries et pneus à la fête

Mais il confesse toutefois que l’immobilisation prolongée des véhicules a généré une forte demande sur les familles de produit batteries et pneumatiques, et constituent avec la vidange la majorité des interventions depuis le déconfinement. Idem pour le contrôle technique, dont les reports permettent de mieux ‘lisser’ les rendez-vous et éviter ainsi des goulets d’étranglement dans les ateliers. S’ajoute à cela les premiers rendez-vous d’automobilistes préparant leur véhicules pour les grands départs en vacances...

Tous les signaux semblent donc au vert. En soutien de la reprise d’activité des garages Motrio, l’ensemble des animateurs déploie les actions commerciales, modifiés en raison des circonstances : sur le plan B2C, l’action ciblée pneumatiques initialement prévue en mars a été reportée sur juin/juillet en parallèle d’une promotion portant sur la révision. Concernant le volet B2B, «le modèle d’actions commerciales a été repensé en travaillant davantage sur la fidélité d’achat des adhérents à moyen terme plutôt que sur la vente de pièces sur le court terme», précise le responsable de l’enseigne.